成功的盲點與副作用

不同的社會雖然有不同的文化，重視不同的價值，但是很共通的，幾乎所有的社會都追求”成功”、尊敬成功的人、追隨成功者的腳步。

因為這樣，書店的暢銷書排行榜上，幾乎隨時都會有一兩本書，是關於知名人物或是公司的成功秘訣，可能是一個作者的觀察分析，也可能是專訪，或是是成功者自己寫的。

現在書店常看到的暢銷書：黃國華：「要空手等待「好」的投資時機。」。王永慶的書，裡面列了大約二十四五條王永慶成用的人生哲學：一分耕耘、一分收穫、企業家要有知人之明等等。其他的像是商業周刊，經常會有專題報導：「鄭玉雲實戰秘訣：客戶當家人，業績自然上門」、「融程電訊總經理呂谷清:做有特色的，才能讓別人追不到」。這些報導，讓讀者可以看到，這些成功人物的秘訣。

從已經確定成功的例子中，學習設定自己的態度和方向，是一個普遍而且有效的方法。可以避免不必要的錯誤，直接切入已經被證實有效的策略。不過，當成功案例在分享秘訣時，同時也呈現了成功者的很大的一個盲點。

除了少數個人工作室之外，幾乎所有組織的成功，都牽涉到很多不同的人，加上產業、法規、環境情勢，一項成功有太多複雜的因素參與，幾乎是不可能去精確、毫無誤差的確認出真正成功的因素。

也因為這樣，產生了很多奇怪的觀察。像是報導讚歎3M公司每天給員工10%的時間實驗新想法，所以這家公司持續創新；Starbucks給員工最好的福利，所以氣氛很好，顧客心情愉快；GOOGLE不讓事情政治化，所以GOOGLE不為了賺錢會侵犯顧客權益，也因此而成功。

這些都算是一種策略，但是其實是在大環境許可，利潤快速成長的時候，才能容許這些”奢侈”的策略。這樣的做法雖然可以增加競爭力，卻不是真正長遠上，讓這家公司成功的因素。

所以當3M遇到營運瓶頸，市值暴跌，被嘲笑變成2.5M的時候，給員工實驗想法的措施很快就被取消；星巴克去年到現在裁掉了600多家分店，福利也沒有辦法繼續維持那個的好；GOOGLE配合中國政府，提供使用者所搜尋的關鍵字資料，讓中國政府可以管制資訊。

如果這些都是”真正成功的秘訣”，為什麼後來失效，讓公司遇到困難，而且在困難中很快的被捨棄？因為成功的因素錯綜複雜，很難確認是哪一個，所以一家成功的公司的眾多特質，每一個看起來都挺有道理，都是成功的秘訣。

同樣的，企業經營者，很難精確知道為什麼自己公司成功，而別人失敗。他們所分享的成功秘訣，大多是他們個人的人生哲學和座右銘。但這些東西在成功中，佔多少的比重就很難說了。

像是前面所說書店雜誌中的道理 ─ 要空手等待「好」的投資時機、一分耕耘、一分收穫、要有知人之明、客戶當家人，業績自然上門、做有特色的，才能讓別人追不到。這裡面有滿大的一個盲點：這些道理，是在你看這個報導之前就知道的，是大家"都"知道的，他們的競爭對手也知道，甚至也身體力行的。那為什麼這些人成功，競爭對手卻沒有？

太多接受專訪分享秘訣的人，後來公司表現衰退，或是表現不如以往，這樣的例子很多：Microsoft、Yahoo、Starbucks、Dell、eBay。當年專訪的成功秘訣，似乎都沒有能帶這些公司，持續不斷的成功。

就像這樣，一個人成功之後，周圍的人都會好奇詢問成功的秘訣。他所回答的人生哲學，不論是否是真正的成功因素，會連他自己都相信，這就是真正的關鍵因素。加上在一個團體中，成功者往往已經站上組織的至高點，經營的結構上，讓眾多的成員都只是聽他闡述成功的道理，不會有人出面反駁或是質疑。

這帶來成功最大的致命副作用。認為自己的價值觀就是成功主因，因為沒人質疑，都是他說給下面的人聽，往往也都認為自己的口才很好，說得頭頭是道，而且別人懂得不夠多。最簡單又極端的例子，就是學校的訓導主任或是校長，都可以滔滔不絕，說滿朝會的三十分鐘，還意猶未盡。

沒有了解到自己的價值觀，可能只是成功眾多因素其中之一；即使是真正的關鍵因素，也不可能永遠都有效帶來成功。加上沒有人會反駁質疑，很容易變得自大，過度自信，看輕別人。最後不但讓下屬反感，而且因為更加堅持自己的價值觀，讓公司在重大變局中失去應變能力。

並不是豬頭才會當上主管，是成功站上主管的位置上之後，才不小心慢慢變成豬頭的。